Políticas de Envío

Políticas de Envío y Preguntas Frecuentes de Elipack

En Elipack, nuestro compromiso es que recibas tus productos de la forma más rápida, segura y eficiente posible. A continuación, detallamos nuestras políticas y respondemos las preguntas más comunes para que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria.

Políticas de Envío

Para gestionar nuestra logística de despachos, trabajamos en alianza con Shipit, una plataforma que integra a los principales couriers del país para ofrecerte la mejor alternativa de entrega.

1. Proceso de Despacho

1. Venta y Preparación: Una vez que realizas tu compra, nuestro equipo prepara y empaqueta cuidadosamente tu pedido.
2. Coordinación Logística: A través de Shipit, asignamos tu envío al courier más adecuado según tu dirección, el tamaño del paquete y los tiempos de entrega.
3. Seguimiento: Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento (tracking) tan pronto como tu pedido sea despachado. Con este número, podrás monitorear el estado de tu entrega.

2. Tiempos de Entrega

Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde el día hábil siguiente a la confirmación de tu compra.

• Región Metropolitana: [Ej: 1 a 3 días hábiles].
• Otras Regiones: [Ej: 2 a 7 días hábiles].
• Zonas Extremas o Remotas: Los plazos pueden extenderse dependiendo de la accesibilidad del courier.

Consideraciones: No nos hacemos responsables por atrasos atribuibles al courier o a situaciones de fuerza mayor. Si la información de despacho es incorrecta, los tiempos y costos de entrega pueden variar.

3. Costos de Despacho

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, basándose en el destino, peso y dimensiones del paquete.

4. Envío Gratuito el Mismo Día

¡Premiamos tus compras! Por compras superiores a $100.000, te ofrecemos despacho gratuito a domicilio el mismo día. Una vez realizada la compra, nos pondremos en contacto contigo vía WhatsApp para coordinar la entrega. (Esta opción puede estar sujeta a comunas de cobertura específicas. Consultar disponibilidad).

5. Responsabilidad del Cliente en la Recepción

Es fundamental que revises el estado del empaque antes de firmar la recepción. Si el paquete presenta daños evidentes (roto, abierto, aplastado), tienes dos opciones:

1. Rechaza la entrega indicando el motivo al repartidor.
2. Recibe el producto, pero deja una constancia escrita del daño en el comprobante de entrega y toma fotografías.

En ambos casos, contáctanos de inmediato para gestionar una solución. Si firmas conforme sin observaciones, el courier asume que la entrega fue exitosa, lo que limita nuestra capacidad de reclamo.

En Elipack creemos en tus sueños. Sabemos el esfuerzo que colocas en tu emprendimiento y lo alto que deseas llegar. Nosotros queremos apoyarte y acercarte a realizar tu proyecto con productos de alta calidad y con las mejores novedades para una repostería de excelencia.