Políticas de Envío

Políticas de Envío y Preguntas Frecuentes de Elipack

En Elipack, nuestro compromiso es que recibas tus productos de la forma más rápida, segura y eficiente posible. A continuación, detallamos nuestras políticas y respondemos las preguntas más comunes para que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria.

Políticas de Envío

Trabajamos con operadores logísticos y empresas de transporte para ofrecer la mejor alternativa de despacho.

1. Proceso de Despacho

1. Venta y Preparación: Una vez que realizas tu compra, nuestro equipo prepara y empaqueta cuidadosamente tu pedido.
2. Coordinación Logística: A través de Shipit, asignamos tu envío al courier más adecuado según tu dirección, el tamaño del paquete y los tiempos de entrega.
3. Seguimiento: Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento (tracking) tan pronto como tu pedido sea despachado. Con este número, podrás monitorear el estado de tu entrega.

2. Tiempos de Entrega

Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde el día hábil siguiente a la confirmación de tu compra.

•  1 a 6 dias habiles a todo Chile
• Zonas Extremas o Remotas: Los plazos pueden extenderse dependiendo de la accesibilidad del courier.

Consideraciones: No nos hacemos responsables por atrasos atribuibles al courier o a situaciones de fuerza mayor. Si la información de despacho es incorrecta, los tiempos y costos de entrega pueden variar.

Todos los pedidos enviados  incluyen información de seguimiento cuando el operador logístico lo permita. 

3. Costos de Despacho

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, basándose en el destino, peso y dimensiones del paquete.

4. Responsabilidad del Cliente en la Recepción

Es fundamental que revises el estado del empaque antes de firmar la recepción. Si el paquete presenta daños evidentes (roto, abierto, aplastado), tienes dos opciones:

1. Rechaza la entrega indicando el motivo al repartidor.
2. Recibe el producto, pero deja una constancia escrita del daño en el comprobante de entrega y toma fotografías.

En ambos casos, contáctanos de inmediato para gestionar una solución. Si firmas conforme sin observaciones, el courier asume que la entrega fue exitosa, lo que limita nuestra capacidad de reclamo.

En Elipack creemos en tus sueños. Sabemos el esfuerzo que colocas en tu emprendimiento y lo alto que deseas llegar. Nosotros queremos apoyarte y acercarte a realizar tu proyecto con productos de alta calidad y con las mejores novedades para una repostería de excelencia.